O Iguatemi Bosque foi eleito o shopping que oferece a melhor experiência ao cliente no Brasil na categoria de shopping centers do Experience Awards Retail, uma premiação que avalia a satisfação dos consumidores. O evento foi organizado pela SoluCX e Gouvêa Experience, e ocorreu no dia 18 de setembro, em São Paulo, como parte do Latam Retail Show.
A premiação se baseia na metodologia NPS (Net Promoter Score), uma das principais métricas de satisfação de clientes, que coletou avaliações de mais de 1 milhão de consumidores para classificar 191 marcas em 21 categorias do setor varejista. O Iguatemi Bosque obteve a melhor pontuação entre os shoppings centers avaliados.
“Essa premiação é resultado de muita dedicação, de um trabalho muito alinhado com nossos valores e com nosso propósito diário que é ‘oferecer encantamento através de experiências incríveis’. Temos orgulho de ser o shopping da sua vida e das suas melhores experiências”, destaca Wellington Oliveira, superintendente do Iguatemi Bosque, que recebeu o prêmio em mãos em São Paulo.
De acordo com Tiago Serrano, CEO da SoluCX, o selo da certificação é um reconhecimento para as empresas que se preocupam com os clientes. “O Experience Awards possui a missão de valorizar as principais marcas do mercado que se destacam na valorização da experiência do cliente, expressando para milhares de consumidores os benefícios de cada uma delas e reconhecendo os esforços alcançados ao longo do ano”, diz.
Criado em 2021, o Experience Awards reconhece empresas de diversos setores que se destacam em experiência do cliente. A premiação utiliza o NPS para garantir que a opinião dos consumidores seja o principal critério de avaliação, garantindo transparência e precisão nos resultados.
