O projeto Abrigo Amigo Claro, iniciativa que transforma pontos de ônibus em espaços de acolhimento e segurança para usuários do transporte público noturno, ultrapassou a marca de 2.700 chamadas em apenas seis meses de funcionamento em Fortaleza.

O balanço foi divulgado nesta quinta-feira (29) pela Prefeitura da capital e reforça a adesão da população à tecnologia, que oferece companhia por videochamada durante a espera pelo transporte coletivo.

Implantado em janeiro deste ano, o serviço funciona diariamente, das 20h às 5h, em 50 paradas de ônibus distribuídas por diferentes regiões da cidade. Ao acionar um botão instalado no abrigo, o passageiro inicia uma chamada de vídeo com uma central de atendimento formada exclusivamente por mulheres treinadas para oferecer acolhimento, informações e suporte durante o período de espera.

Segundo a Prefeitura de Fortaleza, mesmo com milhares de acionamentos registrados desde o início da operação, nenhuma ocorrência policial ou de saúde foi registrada durante os atendimentos, resultado apontado como um indicativo da eficácia da iniciativa na prevenção de situações de risco e no aumento da sensação de segurança dos usuários.

A tecnologia é fruto de uma parceria entre a Etufor, Claro, Eletromidia e Urbmídia (Grupo Urb), com apoio da Secretaria da Segurança Pública e Defesa Social do Ceará (SSPDS). O sistema permite que, em caso de necessidade, a equipe de atendimento acione rapidamente as forças de segurança.

Nos primeiros meses de funcionamento, o horário entre 20h e 22h concentrou o maior número de atendimentos, refletindo o período em que há maior fluxo de passageiros aguardando ônibus à noite. A duração média das chamadas gira em torno de cinco minutos, tempo suficiente para acompanhar o usuário até a chegada do transporte.

Tecnologia alida à segurança pública

Cada abrigo conta com câmeras de alta resolução, microfones, alto-falantes e conexão em tempo real com a central de monitoramento. A estrutura também foi projetada para garantir acessibilidade, com botão de acionamento em braille, altura adaptada para cadeirantes e atendimento em Libras, além da implantação gradual de legendas durante as chamadas.

Fortaleza foi a primeira cidade do Nordeste a receber o Abrigo Amigo Claro, projeto que já havia sido implantado em outras capitais brasileiras. Além de ampliar a sensação de segurança, especialmente entre mulheres, a iniciativa também utiliza a infraestrutura de mídia urbana para oferecer um serviço público voltado ao bem-estar da população.

Diante da boa aceitação do serviço e do crescimento constante no número de acionamentos, a Prefeitura e os parceiros do projeto estudam ampliar a iniciativa para mais pontos de ônibus na cidade, fortalecendo a política de mobilidade urbana aliada à inovação tecnológica e à segurança pública.